Seguir

Como tratar avaliações negativas? Posso excluí-las?

Olá!

Avaliações positivas ou até mesmo negativas são importantes para o guia e para seu próprio estabelecimento. Com elas é possível saber a real opinião de seus clientes e principalmente trabalhar o relacionamento junto aos mesmos. O estabelecimento que fizer um bom trabalho sob as avaliações sai na frente!

Entendendo a importância das avaliações, em relação às avaliações negativas, é preciso primeiro analisar a situação em que a opinião negativa se encaixa, para então tomar uma ação:

Situação 1 - Opiniões ofensivas

Essa situação pode acontecer por diversos motivos, dentre eles rincha entre funcionários já desligados da empresa, clientes antigos, briga entre sócios, etc. Nesses casos, o estabelecimento pode solicitar a retirada dessa opinião para a Equipe Elefante Verde que lhe atende. Temos estabelecido em regulamento que opiniões ofensivas e que contenham palavras de baixo calão serão excluídas do site.

 Situação 2 - Opiniões negativas

Em relação às avaliações negativas, mas sem caráter ofensivo, indicamos que o estabelecimento entre em contato com o usuário/cliente para conversar, saber o que realmente aconteceu e tentar resolver a situação. É importante não deixá-lo sem resposta e novamente, aproveitar para estreitar o relacionamento.

Nestes casos, a avaliação é mantida para que a o Guia mantenha a integridade e valor esperados pelos usuários/clientes.

 

Atenciosamente,

Equipe Elefante Verde

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.